每年一度的315即將到來，這是企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理的一次重大考驗(yàn)，因?yàn)?15是一個(gè)放大器，此時(shí)企業(yè)危機(jī)將無限放大，對(duì)企業(yè)造成致命傷害，所以我們需要提前做好全面的準(zhǔn)備和預(yù)防，消除危機(jī)的萌芽。

　　企業(yè)危機(jī)公關(guān)的八大內(nèi)容：

　　1.公共關(guān)系名稱： 社會(huì)對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)一般停留在消防、關(guān)系、事件炒作中，但事實(shí)上，公共關(guān)系是為企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)外輿論環(huán)境，公共關(guān)系是品牌建設(shè)的矛盾，也是品牌危機(jī)保護(hù)的盾牌。

　　2.超級(jí)公共關(guān)系的重要定義： 超級(jí)公共關(guān)系是企業(yè)的綜合聲譽(yù)生態(tài)，分為產(chǎn)品聲譽(yù)、企業(yè)聲譽(yù)、品牌聲譽(yù)、高管聲譽(yù)、員工聲譽(yù)五個(gè)部分。因此，我們可以塑造和預(yù)防這五種聲譽(yù)，超級(jí)公共關(guān)系是利用整體聲譽(yù)來幫助企業(yè)塑造品牌，抵御風(fēng)險(xiǎn)。

　　3.企業(yè)文化-公共關(guān)系的靈魂： 企業(yè)文化不僅是公共關(guān)系的靈魂，也是企業(yè)的個(gè)性。一般來說，好的企業(yè)不容易出現(xiàn)主觀危機(jī)，而有偏見的企業(yè)會(huì)出現(xiàn)無盡的問題。企業(yè)文化主要包括使命、愿景、價(jià)值觀、組織、人才、KPI六個(gè)方面。

　　4.企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)-公共關(guān)系的基礎(chǔ)： 社會(huì)責(zé)任是企業(yè)成長(zhǎng)的途徑。三個(gè)底線是經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、社會(huì)責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心是履行企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任，利益相關(guān)者主要包括：客戶、員工、股東、公眾、媒體、政府、社區(qū)、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等合作伙伴。

　　5.公共關(guān)系矛-公共關(guān)系事件： 公共關(guān)系事件營(yíng)銷通過核心創(chuàng)意事件引發(fā)有影響力的溝通，可以說是行為藝術(shù)，也可以說是企業(yè)引起的新聞傳播。公共關(guān)系事件的主要核心是學(xué)會(huì)利用這種情況。

　　6.公關(guān)趨勢(shì)-公關(guān)—公共關(guān)系傳播： 公共關(guān)系傳播主要包括四種形式：新聞傳播、內(nèi)容傳播、財(cái)務(wù)傳播、公益?zhèn)鞑ァＰ侣剛鞑ビ兴膫€(gè)原則：公眾的真實(shí)性。獨(dú)特性。合規(guī)性。即時(shí)性;內(nèi)容傳播的核心是使用生動(dòng)有趣的內(nèi)容，使用戶更愿意閱讀和傳播;財(cái)務(wù)傳播主要關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況;公益?zhèn)鞑ブ饕P(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。公益慈善。

　　7.公關(guān)盾-危機(jī)管理: 企業(yè)要建立整體危機(jī)管理體系，做好危機(jī)管理四部曲危機(jī)預(yù)防.危機(jī)響應(yīng).危機(jī)處理.危機(jī)評(píng)估。

　　8.公關(guān)之和-關(guān)系管理： 人情社會(huì)，以和為貴，關(guān)系管理是利益相關(guān)者溝通的潤(rùn)滑劑。

　　對(duì)危機(jī)管理提出以下觀點(diǎn)：

　　我們應(yīng)該充分了解危機(jī)，不要陷入誤解，通常有幾種常識(shí)，首先，認(rèn)知大于事實(shí)。 有時(shí)在輿論領(lǐng)域，認(rèn)知事實(shí)可能很困難，因?yàn)橛袝r(shí)我們沒有個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，很多人會(huì)根據(jù)外部信息判斷事件，形成自己的認(rèn)知，此時(shí)由于各種信息不對(duì)稱，可能導(dǎo)致認(rèn)知和事實(shí)，但我們會(huì)通過這些不準(zhǔn)確的信息形成自己的認(rèn)知，認(rèn)知為真相，真相會(huì)被忽視。

　　第二種情緒大于事實(shí)。 當(dāng)許多人爭(zhēng)吵時(shí)，他們可能比事實(shí)更關(guān)注情緒。由于情緒原因，事實(shí)本身并不那么重要。我們應(yīng)該避免這種情況。因此，在事實(shí)的基礎(chǔ)上，我們需要更加注意緩解公眾情緒，從根本上解決問題。否則，即使事實(shí)被澄清，由于公眾情緒對(duì)你有不良看法，問題也無法解決。

　　最后，預(yù)防大于處理。

　　如何制定企業(yè)危機(jī)戰(zhàn)略?

　　第一步是塑造良好的企業(yè)價(jià)值和企業(yè)文化。 企業(yè)價(jià)值文化需要梳理、定期維護(hù)和實(shí)施。它不能成為墻上的口號(hào)。

　　第二步是全員危機(jī)意識(shí)，必須進(jìn)行培訓(xùn)，建立全員危機(jī)意識(shí)。

　　第三步是建立危機(jī)管理體系。

　　第四步是建立企業(yè)新聞發(fā)言人制度，新聞發(fā)言是制度不是一個(gè)人，需要制度匹配。

　　第五步是為常見的危機(jī)制定計(jì)劃。

　　第六步是積極傳播外部新聞，建立正確的輿論環(huán)境。

　　第七步是良好的利益相關(guān)者關(guān)系管理。

　　如何應(yīng)對(duì)危機(jī)? 建立危機(jī)管理5s原則：責(zé)任原則、真誠(chéng)溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則、權(quán)威確認(rèn)原則。

　　首先是承擔(dān)責(zé)任的原則。 你可以看到，當(dāng)日本企業(yè)的汽車出現(xiàn)問題時(shí)，他們第一次被迫召回并道歉，這是他們的責(zé)任。我們的許多危機(jī)處理失敗是因?yàn)槲覀兊谝淮翁颖茇?zé)任或發(fā)表聲明，我們感覺不到企業(yè)道歉的態(tài)度。

　　二是真誠(chéng)溝通的原則。 溝通應(yīng)該是真誠(chéng)的。真誠(chéng)的。誠(chéng)實(shí)的態(tài)度應(yīng)該是真誠(chéng)的。確保每一句話都是真的。措辭應(yīng)盡可能準(zhǔn)確地用中性句子表達(dá)。

　　第三個(gè)原則是速度第一。 如果你不及時(shí)處理它，你就不會(huì)在最熱門的時(shí)候澄清它，然后在熱點(diǎn)消散的過程中澄清它。沒有人知道結(jié)果，負(fù)面結(jié)論是眾所周知的，這相當(dāng)于沒有澄清。誤解一直存在，你的負(fù)面印象一直存在。但是，如果有1億人關(guān)注這個(gè)熱點(diǎn)，并在這一點(diǎn)上發(fā)表聲明，可能有8000萬人看到澄清，你就會(huì)澄清8000萬人對(duì)你的負(fù)面看法?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)逆轉(zhuǎn)。但是，如果你在兩三天后澄清，熱度已經(jīng)下降，整個(gè)關(guān)注的人數(shù)只有100萬，這意味著只有100萬人知道，而1億人認(rèn)為你的產(chǎn)品有問題。

　　第四是系統(tǒng)運(yùn)行的原則。 不要頭痛，有系統(tǒng)的思維。成立危機(jī)處理小組，尋找第三方公關(guān)公司，有很多人在那里，不愿意花錢找第三方公關(guān)公司，雖然很多公司公關(guān)團(tuán)隊(duì)非常專業(yè)，但仍然需要邀請(qǐng)公關(guān)公司，因?yàn)橛泻芏鄷r(shí)間當(dāng)局迷，旁觀者清楚，有些事情公關(guān)公司會(huì)比企業(yè)更合適。

　　最后，權(quán)威確認(rèn)原則。 你在漩渦中，即使是對(duì)的，即使是真的，你不相信你，他們會(huì)認(rèn)為小偷會(huì)承認(rèn)他們?cè)谕禆|西嗎?那么現(xiàn)在該怎么辦呢?我需要找到第三方來證明我，權(quán)威的第三方不一定是一個(gè)組織，只要它實(shí)際上對(duì)我們有效。

　　針對(duì)即將到來的315，也給企業(yè)公關(guān)人員臨時(shí)應(yīng)急建議。

　　第一，輿論監(jiān)測(cè)。 要做全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞包括產(chǎn)品品牌.企業(yè)高管.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。

　　第二，內(nèi)部篩查。 全面篩查和過濾各部門可能發(fā)生的危機(jī)點(diǎn)，立即處理可立即處理的問題;對(duì)于不能立即處理的問題，制定危機(jī)計(jì)劃。

　　第三，媒體通風(fēng)。 及時(shí)與保持良好關(guān)系的媒體溝通，了解媒體趨勢(shì)和315關(guān)注的熱點(diǎn)，了解媒體信息。

　　第四，內(nèi)部人員要做好準(zhǔn)備。 所有人員應(yīng)嚴(yán)格等待315，保持通信暢通。一旦發(fā)生緊急情況，他們可以迅速處理。

　　第五，制定計(jì)劃和聲明。 我們應(yīng)該提前為可能的危機(jī)做好準(zhǔn)備。如果發(fā)生，我們可以快速處理。同時(shí)，我們可以制定聲明模板。一旦發(fā)生事件，我們可以在第一時(shí)間澄清和回應(yīng)真相。

　　第六，提前與第三方團(tuán)隊(duì)溝通。 提前與第三方公關(guān)團(tuán)隊(duì)溝通，同時(shí)做好準(zhǔn)備。如果發(fā)生緊急情況，也可以協(xié)助處理，減輕企業(yè)壓力。

　　第七.準(zhǔn)備好預(yù)算。任何危機(jī)都會(huì)發(fā)生。