當(dāng)品牌聲譽(yù)出現(xiàn)負(fù)面事件或評(píng)論威脅到品牌聲譽(yù)時(shí)，就會(huì)發(fā)生品牌公關(guān)危機(jī)。公關(guān)危機(jī)可能會(huì)出現(xiàn)在某個(gè)時(shí)候，但企業(yè)如何應(yīng)對(duì)可以決定對(duì)企業(yè)品牌影響的程度。本文的這六個(gè)技巧可以幫助企業(yè)渡過(guò)公關(guān)危機(jī)，清除對(duì)企業(yè)的品牌造成的不利影響。本文適用于有興趣加強(qiáng)和保護(hù)其品牌聲譽(yù)的小企業(yè)主。

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　　5.聲明應(yīng)該有聲音。事實(shí)上，媒體在處理危機(jī)時(shí)非常重要！在與媒體溝通的過(guò)程中，有哪些禁忌或技巧？

　　事實(shí)上，使用所謂的技能與媒體溝通意義不大，危機(jī)后與媒體溝通的空間也不大。相反，更重要的是，在危機(jī)發(fā)生之前，我們應(yīng)該與媒體建立良好的關(guān)系。

　　先，我們應(yīng)該有一種開(kāi)放的態(tài)度。許多企業(yè)都是防火、防盜、防媒體。事實(shí)上，這是錯(cuò)誤的。如果我們關(guān)閉自己，就很難獲得公眾的信任。我相信一個(gè)透明、坦率、真誠(chéng)的企業(yè)會(huì)更容易獲得他人的信任，而一個(gè)保護(hù)自己的企業(yè)則很難獲得他人的信任。你的企業(yè)相對(duì)透明，在與媒體溝通的過(guò)程中仍然是開(kāi)放的，所以整個(gè)媒體和公眾都更了解你的企業(yè)，所以當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，我們更容易相信。

　　二，我認(rèn)為我們應(yīng)該在日常生活中多與媒體溝通，積向媒體傳達(dá)公司發(fā)生的事情。此外，我們還應(yīng)該與媒體記者合作。

　　三，我認(rèn)為與媒體的關(guān)系不應(yīng)該太遠(yuǎn)或太近。在正常工作中，我認(rèn)為我們應(yīng)該保持一定的距離，如果我們接近，我們就不會(huì)恭維，如果我們接近，我們就不會(huì)粗魯。如果你太近，你可能會(huì)言行無(wú)忌。如果你說(shuō)得太多，你就會(huì)失去它。如果你太遠(yuǎn)，你缺乏基本信任，因此與媒體保持不遠(yuǎn)或不近的關(guān)系更為重要。當(dāng)然，如果你是一個(gè)意氣相投的媒體記者，你也可以成為非常親密的好朋友。

　　危機(jī)發(fā)生后，與媒體的溝通也有很多地方需要特別注意。態(tài)度需要真誠(chéng)開(kāi)放，但在采訪措辭和言語(yǔ)時(shí)，我們必須嚴(yán)謹(jǐn)簡(jiǎn)短，好標(biāo)準(zhǔn)化，否則很容易出現(xiàn)問(wèn)題。

　　與媒體的溝通需要認(rèn)真準(zhǔn)備。不要輕易接受視頻或電話采訪。好以書(shū)面形式回應(yīng)。我真的不得不接受視頻或電話采訪，但我也應(yīng)該做很多準(zhǔn)備，因?yàn)橐曨l和電話是同步直播的，我不能改變我說(shuō)的話。如果你做出文本回應(yīng)，你可以做好準(zhǔn)備，更準(zhǔn)確地傳遞正確的信息。

　　另一點(diǎn)是不要撒謊。你不能說(shuō)不方便或沒(méi)有發(fā)生的事情，但你必須確保你說(shuō)的一切都是真實(shí)的。我們常說(shuō)一個(gè)謊言需要用1000個(gè)謊言來(lái)彌補(bǔ)。只要你撒謊，你就會(huì)繼續(xù)撒謊來(lái)掩蓋這個(gè)謊言，終會(huì)被揭露。特別是現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。你的信息基本上是透明的，公司也是透明的。任何一句話都可以通過(guò)多種方式得到證明。因此，如果你不誠(chéng)實(shí)地對(duì)公眾撒謊，十有八九會(huì)被揭穿。那時(shí)，將會(huì)有一波又一波的不平浪潮，使原來(lái)的危機(jī)更加嚴(yán)重。

　　此外，在與媒體溝通時(shí)保持一個(gè)聲音，更不用說(shuō)在老板接受采訪后，VP。公關(guān)總監(jiān)也接受了媒體的采訪，同樣的聲音說(shuō)話非常重要。因此，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立一個(gè)發(fā)言人，所有的交流話語(yǔ)都應(yīng)該通過(guò)發(fā)言人的嘴傳播。因?yàn)閮蓚€(gè)人在采訪中可能會(huì)犯錯(cuò)誤，因?yàn)闆](méi)有兩個(gè)人完全默契，只要他們從不同的角度解釋一個(gè)問(wèn)題。不同的話語(yǔ)組織可能會(huì)產(chǎn)生自相矛盾，從而引起新的爭(zhēng)議和爭(zhēng)論。

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　　6.當(dāng)行業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，老板應(yīng)該站出來(lái)發(fā)言嗎?

　　這個(gè)問(wèn)題其實(shí)挺現(xiàn)實(shí)的。很多企業(yè)都會(huì)面臨這個(gè)選擇。當(dāng)然，不能一概而論老板是否應(yīng)該站出來(lái)。有兩種類(lèi)型。

　　大企業(yè)好不要讓老板從一開(kāi)始就出來(lái)發(fā)言，因?yàn)榇笃髽I(yè)通常都有發(fā)言人。此外，大企業(yè)的品牌影響力很大。如果老板直接說(shuō)錯(cuò)話，會(huì)對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生致命影響，因?yàn)樗艿搅烁嗟年P(guān)注。大企業(yè)設(shè)立發(fā)言人主要有兩個(gè)功能：一是發(fā)言人更專(zhuān)業(yè)，大企業(yè)負(fù)擔(dān)得起錢(qián);二點(diǎn)是發(fā)言人實(shí)際上是一堵防火墻。如果發(fā)言人說(shuō)錯(cuò)話，引起公眾憤怒，當(dāng)時(shí)企業(yè)可以退一萬(wàn)步，老板可以終解釋?zhuān)吻灏l(fā)言人的答案不能完全代表企業(yè)的意見(jiàn)，我們企業(yè)的真正意義不是這樣的。如果老板直接發(fā)言，一旦他說(shuō)錯(cuò)了，就沒(méi)有回旋的余地了。作為一個(gè)老板，他不能說(shuō)我不能代表我的企業(yè)，也不能

　　如果是小企業(yè)，我認(rèn)為老板可以直接站起來(lái)發(fā)言，因?yàn)樾∑髽I(yè)不可能邀請(qǐng)發(fā)言人。同時(shí)，小企業(yè)的品牌影響力相對(duì)較小。如果他們說(shuō)錯(cuò)話，影響也非常有限。所謂赤腳不怕穿鞋很有趣。小企業(yè)赤腳。這時(shí)，老板沖了出來(lái)，也許他會(huì)通過(guò)危機(jī)走紅，把危機(jī)變成機(jī)會(huì)。